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流程管理
發布時間:2016-10-15 訪問次數:
   企業流程管理主要是對企業內部改革,流程管理的三種不同層次流程管理是優化與供應商有關的業務流程,比如預測、補貨、計劃、簽約、庫存控制、信息溝通等。供應商的績效很大程度上受采購方的流程制約。例如預測流程 中,如何確定最低庫存、最高庫存,按照什么頻率更新、傳遞給供應商,直接影響供應商的產能規劃和按時交貨能力。再如補貨,不同種類的產品,按照什么頻率補貨,補貨點是多少,采購前置期是多少,不但影響到公司的庫存管理,也影響到供應商的生產規劃。
流程決定績效。管理層可以通過動員、強調達到一時效果,但不改變流程及其背后的規則,這種效果是暫時的。流程管理和改進的關鍵是確定目標和戰略,書面化流 程、實施流程,確定責任人并定期評估。在此基礎上,開發一系列的指標,確保流程按既定方式運作,并與前面講的按時交貨率、質量合格率等掛鉤。這樣,從流程 到績效,再由績效反饋到流程,形成一個封閉的管理圈。值得注意的是,流程改進更多的是漸進而非革命,因為每個公司總有現行的流程,不大可能推倒重來,要通過不斷微調來優化。

核心

   流程管理的核心是流程,流程是任何企業運作的基礎,企業所有的業務都是需要流程來驅動,就像人體的血脈流程把相關的信息數據根據一定的條件從一個人(部門)輸送到其他人員(部門)得到相應的結果以后再返回到相關的人(或部門)。一個企業從不同的部門,不同的客戶,不同的人員和不同的供應商都是靠流程來進行協同運作,流程在流轉過程可能會帶著相應的數據:文檔/產品/財務數據/項目/任務/人員/客戶等信息進行流轉,如果流轉不暢一定會導致這個企業運作不暢。
   戰略:戰略決定流程管理,流程需要支持戰略的實現,戰略舉措要落實到對應的流程上去。不但要找出實現戰略舉措的流程,同時還要對其進行有機整合和管理。戰略地圖也好,價值鏈也好,最終必須與流程體系對接。
   流程:流程管理本身要從頂層流程架構開始,形成端到端層級化的流程體系。定義和設計流程管理生命周期的方法和標準,設計端到端的流程績效指標(PPI)。建立中央流程庫是實現以流程為中心思想的重要特征。
   人員:流程管理是一項專業性很強的工作。要實現組織以流程為中心的思考,首先實現流程管理推動者培訓和公司內部流程管理人才隊伍培養和發展。流程學習社區的建設和流程管理知識交流機制建設都是重要的體現。進行流程管理的相關認證則會更好推動在領導者、管理者和普通員工中普及以流程為中心的思考方式,進而帶來組織的變革。
   工具:IT及非IT管理工具應用對流程思想的普通和實現都具有舉足輕重的作用。建立一個企業級的流程管理平臺,并將流程與企業的戰略目標相結合,進而與IT系統進行有效關聯,可有效實現組織的流程思維。
   子流程:根據行業的不同,基于價值鏈梳理企業的流程框架,進行階段性流程定義,然后分層級進行梳理的梳理。強制化流程的執行,子流程未執行完畢,上級流程不能啟動。
   流程嵌套:通俗的講就是流程之間的關聯查看與前后置關系。該流程體系運行是以流程制度為基礎進行建設與執行。

原則

   流程管理的原則是什么?流程是因客戶而存在的,流程管理的真正目的是為客戶提供更好更快的服務。我們經常講流程的起點是客戶,終點也是客戶。但在實際工作中,由于部門的藩籬我們明顯忽略了客戶,甚至不知道客戶是誰。從為客戶服務出發,在流程管理的原則如下:
1.樹立以客戶為中心的理念
2.明確流程的客戶是誰、流程的目的是什么
3.在突發和例外的情況下,從客戶的角度明確判斷事情的原則
4.關注結果,基于流程的產出制定績效指標
5.使流程中的每個人具有共同目標,對客戶和結果達成共識

 
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